宜春市人民政府副市长兰亚青现场接听12345政务服务便民热线

4月17日上午，宜春市人民政府副市长兰亚青走进市12345政务服务便民热线呼叫中心“客串”热线话务员，现场接听市民来电，倾听民声民意，回应市民关切，为民排忧解难。宜春市市场监督管理局、市妇联、市史志办、市文广新旅局、市社联、市融媒体中心等相关部门负责人参加，全程协同处理市民诉求。

“您好，我是宜春市人民政府副市长兰亚青，请问您有什么问题需要反映？”接听活动开始后，热线电话便不断响起。市民来电反映在宜春市袁州区学府路中石化加油站内爱义行店铺充值保养卡，现爱义行店铺闭店，未退还保养卡内剩余费用，在中石化加油站登记信息后未有人员联系沟通退款事宜，希望告知具体退款时间。兰亚青耐心倾听市民的诉求，了解情况后表示会尽快安排相关责任部门进行核实，并及时反馈处理结果。

两个小时的接听时间，兰亚青共接听和现场签批8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及食品安全、强制消费、退货退款、将住宅变更为经营性用房等方面。兰亚青对每一通来电都仔细倾听、耐心回应，能够当场解答的问题，现场办公予以答复；对需要进一步核实了解的问题，现场交办责任部门迅速跟进，做到跟踪督办、限时完成、务求实效。

接听结束后，兰亚青就现场接听的问题进行梳理、批示：请市监局依法依规尽快处理市民反映的问题，并及时反馈处理意见。