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政务服务便民热线
宜春12345热线2018年2月工作月报
- 发布时间：2018-08-17 10:10:37
2018年第2期（总第2期）
宜春市12345政府服务热线 二〇一八年二月二十八日
一、热线运行情况
2018年2月份，宜春市12345政府服务热线共接听群众有效来电8597次；日均话务量约307次，最高到达600余次；生成有效工单4703件，其中电话4695件、微信7件、手机APP1件。无效来电 651件。按诉求分为建议 134 件；咨询类3191件、求助类1292件、投诉举报类78件；通过在线解答及回复群众诉求3396件，向各成员单位转派1201件；工单按期办结率为94.28%，群众满意率为91.17%。本月共有29起市民致谢12345政府服务热线情况。
详细数据如下：
|
工单受理总量 |
来源 |
工单类型 |
办结率 |
群众满意率 |
||
|
4703 |
电话 |
4695 |
建议 |
134 |
94.28% |
91.17% |
|
微信 |
7 |
咨询类 |
3191 |
|||
|
手机APP |
1 |
求助类 |
1292 |
|||
|
微博 |
0 |
投诉举报类 |
78 |
|||
（注：春节期间按照相关规定不对服务对象进行回访，所以回访数据未含括2月15日--2月22日的回访数据）
二级成员单位工单量排名前五：
|
序 号 |
二级成员单位 |
受理量 |
完成件数 |
按时完成率 |
满意率 |
|
1 |
袁州区人民政府 |
827 |
169 |
97.00% |
88.00% |
|
2 |
市城管局 |
578 |
124 |
98.00% |
95.00% |
|
3 |
市房管局 |
382 |
52 |
98.00% |
91.00% |
|
4 |
丰城市人民政府 |
367 |
170 |
100.00% |
90.00% |
|
5 |
高安市人民政府 |
236 |
129 |
98.00% |
90.00% |
二级成员单位不满意件数排名:
|
序 号 |
二级成员单位 |
受理量 |
完成件数 |
按时完成率 |
不满意率 |
不满意件数 |
|
1 |
袁州区人民政府 |
827 |
169 |
97.00% |
12.00% |
20 |
|
2 |
丰城市人民政府 |
367 |
170 |
100.00% |
10.00% |
17 |
|
3 |
高安市人民政府 |
236 |
129 |
98.00% |
10.00% |
13 |
|
4 |
万载县人民政府 |
119 |
53 |
92.00% |
13.00% |
7 |
|
5 |
奉新县人民政府 |
110 |
64 |
100.00% |
11.00% |
7 |
|
6 |
市城管局 |
578 |
124 |
98.00% |
5.00% |
6 |
|
7 |
市房管局 |
382 |
52 |
98.00% |
9.00% |
5 |
|
8 |
宜丰县人民政府 |
55 |
28 |
89.00% |
17.00% |
5 |
|
9 |
市人力资源和社会保障局 |
60 |
27 |
78.00% |
14.00% |
4 |
|
10 |
市政府办公室 |
6 |
4 |
75.00% |
100.00% |
4 |
|
11 |
市公安交警支队 |
151 |
61 |
80.00% |
5.00% |
3 |
|
12 |
上高县人民政府 |
50 |
22 |
100.00% |
14.00% |
3 |
|
13 |
市公路局 |
60 |
5 |
100.00% |
33.00% |
2 |
|
14 |
市国资委 |
43 |
3 |
100.00% |
50.00% |
2 |
|
15 |
市工商局 |
41 |
15 |
93.00% |
11.00% |
2 |
|
16 |
铜鼓县人民政府 |
33 |
21 |
95.00% |
11.00% |
2 |
|
17 |
明月山温泉风景名胜区管委会 |
11 |
6 |
83.00% |
25.00% |
2 |
|
18 |
市邮政管理局 |
8 |
2 |
100.00% |
100.00% |
2 |
|
19 |
市监察局 |
4 |
2 |
100.00% |
100.00% |
2 |
|
20 |
宜春车务段 |
4 |
2 |
100.00% |
100.00% |
2 |
|
21 |
市城市污水处理公司 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
2 |
|
22 |
樟树市人民政府 |
103 |
45 |
89.00% |
3.00% |
1 |
|
23 |
市城乡规划建设局 |
92 |
11 |
100.00% |
12.00% |
1 |
|
24 |
市交通运输局 |
48 |
15 |
53.00% |
8.00% |
1 |
|
25 |
市住房公积金管理中心 |
28 |
9 |
100.00% |
12.00% |
1 |
|
26 |
宜春汽车运输股份有限公司 |
27 |
7 |
100.00% |
14.00% |
1 |
|
27 |
市公安消防支队 |
25 |
1 |
100.00% |
100.00% |
1 |
|
28 |
市农业综合开发办 |
12 |
1 |
100.00% |
100.00% |
1 |
|
29 |
靖安县人民政府 |
6 |
3 |
100.00% |
33.00% |
1 |
|
30 |
市中级法院 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
1 |
|
31 |
市服务业发展办 |
1 |
1 |
/ |
100.00% |
1 |
二、热点问题
截止2018年2月28日，宜春市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：公积金查询、劳动监察问题、城市交通问题、医疗保险问题、烟花爆竹燃放问题、市容市貌问题、养老保险问题、车驾管问题、居民供水问题、突发性停电问题。其中，投诉较多的有城市交通、拖欠工资、烟花爆竹燃放、市容市貌等问题。
