宜春12345热线2018年3月工作月报

2018年第3期（总第3期） 

宜春市12345政府服务热线 二〇一八年三月三十一日

在全市各级领导的高度重视和关心以及各热线成员单位的大力支持和配合下，宜春市12345政府服务热线平台运行平稳。现将2018年3月1日至31日诉求情况通报如下：

一、热线工单受理情况

宜春市12345政府服务热线平台呼入来电10790件，接通量10640件，接通率98.61%；日均话务量约354件，最高达419件；生成有效工单7134件，其中，电话工单7066件、微信工单67件、手机APP工单 1件；无效通话3574件；按诉求类分别为咨询类5250件、求助类1637件、建议类188件、投诉举报类59件；通过在线解答及回复群众诉求5250件；向各成员单位转派1884件；工单按期办结率为92.50%；群众满意率为97.17%。本月有10起市民来电致谢12345政府服务热线。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

截止至2018年3月31日，宜春市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：住房公积金余额查询和提取、枣树园小学扩建施工噪音扰民、医疗报销、居民违章搭建、房屋拆迁赔款、市容市貌环境卫生、劳动监察、驾驶证、耕地及耕地建房、养老保险等问题。相关部门需坚持以问题为导向，加大监管力度，采取长效措施，切实解决群众反映的热点问题。