宜春12345热线2018年4月工作月报

2018年第4期（总第4期） 

宜春市12345政府服务热线 二〇一八年四月三十日

一、热线工单受理情况

2018年4月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电11276件、接通量11040件、接通率97.91%；日均话务量368件，最高达460件；生成有效工单7596件，其中，电话工单7532件、微信工单60件、微博工单2件、手机APP工单1件、邮件1件；无效通话3444件；按诉求类分别为咨询类5144件、求助类2242件、建议类174件、投诉举报类36件；通过在线解答及回复群众诉求5144件；向各成员单位转派2452件；工单按期办结率为85.80%；群众满意率为 98.70%。本月收到服务对象来电致谢16件。

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详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

截止至2018年4月30日，宜春市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：公积金、噪声污染、违章搭建、房屋拆迁、市容市貌、耕地保护、占道经营、劳动监察、城市交通、物业管理等问题。