宜春12345热线2018年5月工作月报

2018年第5期（总第5期） 

宜春市12345政府服务热线 二〇一八年五月三十一日

一、热线工单受理情况

2018年5月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电14448件，环比上升28.13%（4月11276件）;接通量13932件,接通率96.42%；日均话务量466件,环比上升26.63%，最高达640件（4月最高460件）；生成有效工单10034件，环比上升32.10%，其中，电话工单9936件、微信工单95件、微博工单1件、手机APP工单2件；无效通话3892件；按诉求类分别为咨询类6179件、求助类3605件、建议类212件、投诉举报类38件；通过在线解答及回复群众诉求6179件；向各成员单位转派3855件；工单按期办结率为96.56%；服务对象满意率为 99.77%。本月收到服务对象来电致谢12件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五： 

二、热点聚焦