宜春12345热线2018年6月工作月报

2018年第6期（总第6期） 

宜春市12345政府服务热线 二〇一八年六月三十日  

一、热线工单受理情况

2018年6月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电14519件，环比上升0.49%（5月14448件）;接通量13898件,接通率95.72%；日均话务量468件,环比上升0.04%，最高达620件（5月最高640件）；生成有效工单9783件，环比下降2.5%，其中，电话工单9672件、微信工单109件、微博工单1件、手机APP工单1件；无效通话4736件；按诉求类分别为咨询类5873件、求助类3661件、建议类211件、投诉举报类38件；通过在线解答及回复群众诉求5873件；向各成员单位转派3910件；工单按期办结率为96.25%；服务对象满意率为 99.34%。本月收到服务对象来电致谢9件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦