（铜鼓县）铜鼓县人民政府副县长潘小燕就地接听12345政务服务便民热线

5月15日下午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕前往12345政务服务便民热线铜鼓分厅，现场接听群众来电，倾听群众心声，为群众排忧解难。铜鼓县政府办、生态环境局、市场监督管理局、交通运输局、城市管理局、公路分中心、汽运公司、电信分公司、移动分公司、联通分公司及行政服务中心等相关单位负责同志陪同接听。

“喂？您好，请问有什么事可以帮您？”潘小燕亲切耐心地与群众沟通，对当场能答复的予以解答；诉求较复杂的，现场交办相关单位处理。2小时共接听群众来电5个，主要涉及公路工程项目审计、公交车增派、食品安全、新校区开通校车、河堤塌陷等方面的问题。

接听结束后，潘小燕对整理出来的工单进行了现场总结，她强调，12345热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带，服务质量直接影响着政府形象。因此，各部门各单位要树牢以人民为中心的发展思想，以热情、耐心、细致、周到的服务让每一位拨打热线的群众都能得到最好的回应，让每一件群众的需求都能得到最好的解决。

来源：铜鼓县热线办