（铜鼓县）铜鼓县：三个“坚持”解决“小诉求”，提升“大幸福”

为深入贯彻落实省委“大抓落实年”、市委“大抓落实、狠抓项目”活动精神，铜鼓县热线中心以“全心全意为人民服务”为宗旨，以三个“坚持”为导向，深耕群众“小诉求”，不断提升为民服务水平，大力提升百姓幸福感。

一是坚持“接诉即办”，诉求办理有速度。念好”快”字诀,第一时间接收、第一时间派发、第一时间督办、第一时间办结，对群众诉求处理实行闭环管理，按期办结率100%，提前办结率稳步提速。

二是坚持“一办到底”，诉求处置有力度。开好“直通车”，乡镇、部门按照职能职责有一办一，单独办理诉求1000余件；用好“高速路”，今年以来已开展县领导就地接听5场次，30多个乡镇、部门陪同接听，接听、解决群众诉求28件，解决率达90%以上；打好“联动牌”，职能部门之间、乡镇与部门之间横向纵向联动，数据资源共享，跟踪督办诉求40余件。

三是坚持“办得满意”，诉求解决有温度。护好“暖心线”，2024年，截至5月底，铜鼓县12345政务服务热线平台累计接收工单2225件，办结工单2175件，总体满意率97.51%，收到群众感谢电话3个，群众满意率升温,幸福感“满仓”。

来源：铜鼓县热线办