（丰城市）丰城市召开12345政务服务便民热线工作部署与业务培训会

4月24日，丰城市召开12345政务服务便民热线工作部署与业务培训会，会议动员全市各级各部门以“三比三争”活动为契机，进一步提高思想认识，凝聚工作合力，推动12345政务服务便民热线工作高质量发展。市委常委、副市长孙万荣出席会议并讲话，市行政审批局党委书记、局长游晓雨主持会议，各热线工作成员单位分管负责人及业务负责人共计200余人参加会议。

会上，市行政审批局党委委员、政务服务中心主任王燕同志解读了《丰城市12345政务服务便民热线成员单位月度考核综合指标》、《丰城市12345政务服务便民热线2023年工作要点》，并就今年我市12345政务服务热线工作进行部署。

孙万荣指出，要提高政治站位，强化制度管理，夯实民声热线工作基础。充分利用考核、排名、约谈、问责四种方方式，压实领导责任、配强工作力量、强化督查考核，确保12345政务服务便民热线接得更稳、办得更快、服务得更精准。

孙万荣要求，要狠抓办结提前率，明确办理时限，确保接诉即办落到实处。要求各热线成员单位在收到市热线办转派工单的第一时间办理，并将处理结果第一时间通过热线平台上传。市热线办对各单位存量及新增工单的办理情况要做到每日提醒、通报，对于能及时办而不办的情况，直接建立扣分台账。

孙万荣强调，要强化部门联动，聚焦工单解决率，持续提高工单办理质量。对各类疑难工单明确了派发单位，要求各牵头单位和责任单位抓好落实。

游晓雨主持会议时要求，各热线成员单位要把热线工作天天抓在手里，时时放在心上，切实提高“提高率”、“解决率”、“满意率”，让热线工作的“踢皮球奖”永远颁不出去，切实以工单的优质高效解决，不断提升群众获得感、幸福感。

最后，市热线办涂威同志围绕12345热线办理流程、如何提高办理质量等知识点进行了业务培训。

                                    （张涛、陈诺）