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- 一 体 化
政务服务便民热线
2024年第2期(总第85期)
宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2024年3月28日
(一)本月诉求总体分析
本月受理各类诉求46831件,同比上升20.42%,环比下降17.53%,详情如下:
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
46831 |
电话 |
36340 |
77.60% |
咨询类 |
21997 |
46.97% |
微信微博 |
3233 |
6.90% |
求助类 |
798 |
1.71% |
|
网站邮件 赣服通 |
97 |
0.21% |
建议类 |
1116 |
2.38% |
|
110接警 |
6722 |
14.36% |
投诉类 |
14373 |
30.69% |
|
上级派发 |
362 |
0.77% |
举报类 |
1998 |
4.27% |
|
宜春政府网 |
77 |
0.16% |
矛盾纠纷 |
6549 |
13.98% |
(二)责任单位接诉情况分析
2月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求23450件,向各成员单位转派23381件,其中转派县(市、区)及“三区”21075件、转派市直单位2194件,在成员单位与热线之间流转112件。
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
县(市、区)及“三区” |
21075 |
90.14% |
50.73% |
-17.56% |
市直单位
|
2194 |
9.38% |
1.95% |
-23.90% |
流转中
|
112 |
0.48% |
/ |
/ |
总计
|
23381 |
100.00% |
41.71% |
-17.98% |
(三)本月热点诉求分析