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宜春12345热线2025年4月工作月报
- 发布时间：2025-05-19 23:45:12
2025年第4期（总第103期）
宜春市政府服务热线中心 2025年5月19日
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求50073件，同比下降4.17%，环比下降5.84%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
50073 |
电话 |
39935 |
79.75% |
咨询类 |
22130 |
44.20% |
|
110接警 |
6125 |
12.23% |
投诉类 |
17785 |
35.52% |
|
|
微信微博 |
3024 |
6.04% |
矛盾纠纷 |
5851 |
11.68% |
|
|
上级派发 |
793 |
1.58% |
举报类 |
2912 |
5.82% |
|
|
网站邮件赣服通 |
118 |
0.24% |
建议类 |
560 |
1.12% |
|
|
宜春政府网 |
78 |
0.16% |
求助类 |
835 |
1.67% |
（二）责任单位接诉情况分析
4月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求28814件，向各成员单位转派21259件，其中转派县（市、区）及“三区”19077件、转派市直单位1941件，在成员单位与热线之间流转241件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县（市、区）及“三区” |
19077 |
89.74% |
-14.57% |
-15.53% |
|
市直单位 |
1941 |
9.13% |
-22.36% |
-32.46% |
|
流转中 |
241 |
1.13% |
/ |
/ |
|
总计 |
21259 |
100.00% |
-14.46% |
-20.40% |
（三）本月热点诉求分析
