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宜春12345热线2025年6月工作月报
- 发布时间：2025-07-16 16:50:15
2025年第7期（总第105期）
宜春市政府服务热线中心 2025年7月16日
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求53977件，同比上升6.55%，环比上升2.42%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
53977 |
电话 |
43086 |
79.82% |
咨询类 |
23763 |
44.02% |
|
110接警 |
7042 |
13.05% |
投诉类 |
19238 |
35.64% |
|
|
微信微博 |
2937 |
5.44% |
矛盾纠纷 |
7010 |
12.99% |
|
|
上级派发 |
672 |
1.24% |
举报类 |
2781 |
5.15% |
|
|
网站邮件赣服通 |
148 |
0.27% |
建议类 |
405 |
0.75% |
|
|
宜春政府网 |
92 |
0.17% |
求助类 |
780 |
1.45% |
（二）责任单位接诉情况分析
6月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求31672件，向各成员单位转派22305件，其中转派县（市、区）及“三区”19975件、转派市直单位1958件，在成员单位与热线之间流转372件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县（市、区）及“三区” |
19975 |
89.55% |
-15.52% |
-23.18% |
|
市直单位 |
1958 |
8.78% |
-18.08% |
-21.90% |
|
流转中 |
372 |
1.67% |
/ |
/ |
|
总计 |
22305 |
100.00% |
-14.40% |
-22.98% |
（三）本月热点诉求分析
