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宜春12345热线2025年11月工作月报
- 发布时间：2025-12-22 17:12:29
2025年第14期（总第112期）
宜春市政府服务热线中心 2025年12月22日
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求57244件，同比下降2.71%，环比下降0.02%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
57244 |
电话 |
48150 |
84.11% |
咨询类 |
27607 |
48.23% |
|
110接警 |
5563 |
9.72% |
投诉类 |
19397 |
33.88% |
|
|
微信微博 |
2518 |
4.40% |
矛盾纠纷 |
5312 |
9.28% |
|
|
上级派发 |
835 |
1.46% |
举报类 |
2748 |
4.80% |
|
|
网站邮件赣服通 |
156 |
0.27% |
建议类 |
563 |
0.98% |
|
|
宜春政府网 |
22 |
0.04% |
求助类 |
1617 |
2.82% |
（二）责任单位接诉情况分析
11月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求34456件，向各成员单位转派22788件，其中转派县（市、区）及“三区”19988件、转派市直单位2668件，在成员单位与热线之间流转132件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县（市、区）及“三区” |
19988 |
87.71% |
-22.32% |
-4.27% |
|
市直单位 |
2668 |
11.71% |
-2.73% |
1.91% |
|
流转中 |
132 |
0.58% |
/ |
/ |
|
总计 |
22788 |
100.00% |
-22.86% |
-3.31% |
（三）本月热点诉求分析
