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宜春12345热线2025年增刊（总第113期）

发布时间：2026-01-10 10:00:10

2025年增刊（总第113期）

宜春市政府服务热线中心 2026年1月9日

2025年宜春市12345政务服务便民热线受理诉求共808499件。其中在线答复449162件，转派工单359337件，按期办结率98.53%，群众满意度90.69%，解决率89.49%。

（一）诉求来源

各渠道受理量
序号	受理渠道	2025年数量（件）	占比	2024年数量（件）	同比
1	电话	683588	84.55%	520436	31.35%↑
2	微信	34284	4.24%	45271	-24.27%↓
3	110接警	78275	9.68%	79770	-1.87%↓
4	省交办	9287	1.15%	6617	40.35%↑
5	网站	1088	0.13%	1179	-7.72%↓
6	宜春政府网	1191	0.15%	1275	-6.59%↓
7	邮件	681	0.08%	398	71.11%↑
8	微博	34	0.00%	44	-22.73%↓
9	赣服通	71	0.01%	53	33.96%↑
合计		808499	100.00%	655043	23.43%↑

（二）诉求类型

各类诉求受理量
序号	分类	2025年数量（件）	占比	2024年数量（件）	同比
1	咨询类	364811	45.12%	313778	16.26%↑
2	投诉类	230576	28.52%	214201	7.64%↑
3	举报类	33856	4.19%	31933	6.02%↑
4	矛盾纠纷	156325	19.34%	72150	116.67%↑
5	求助类	16236	2.01%	10487	54.82%↑
6	建议类	6695	0.83%	12494	-46.41%↓
合计		808499	100.00%	655043	23.43%↑

（三）处置方式

2025年市热线在线答复市民诉求449162件，占总诉求量55.56%，较2024年（占61.93%%）有所降低转派成员单位处理359337件，占总诉求量44.44%。