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政务服务便民热线
宜春12345热线2024年增刊（总第98期）
- 发布时间：2025-01-27 10:00:10
2024年增刊（总第98期）
宜春市政府服务热线中心 2025年1月24日
2024年宜春市12345政务服务便民热线受理诉求共655043件。其中在线答复405660件，转派工单249383件，按期办结率98.92%，群众满意度99.29%，解决率82.59%。
（一）诉求来源
|
各渠道受理量 |
|||||
|
序号 |
受理渠道 |
2024年 数量（件） |
占比 |
2023年 数量（件） |
同比 |
|
1 |
电话 |
520436 |
86.81% |
487421 |
6.77%↑ |
|
2 |
微信 |
45271 |
6.16% |
34580 |
30.92%↑ |
|
3 |
110接警 |
79770 |
5.81% |
32570 |
144.92%↑ |
|
4 |
省交办 |
6617 |
0.71% |
4013 |
64.89%↑ |
|
5 |
网站 |
1179 |
0.26% |
1434 |
-17.78%↓ |
|
6 |
宜春政府网 |
1275 |
0.16% |
915 |
39.34%↑ |
|
7 |
邮件 |
398 |
0.07% |
393 |
1.27%↑ |
|
8 |
微博 |
44 |
0.01% |
65 |
-32.31%↓ |
|
9 |
赣服通 |
53 |
0.01% |
58 |
-8.62%↓ |
|
合计 |
655043 |
100.00% |
561449 |
16.67%↑ |
|
（二）诉求类型
|
各类诉求受理量 |
|||||
|
序号 |
分类 |
2024年 数量（件） |
占比 |
2023年 数量（件） |
同比 |
|
1 |
咨询类 |
313778 |
47.90% |
299636 |
4.72%↑ |
|
2 |
投诉类 |
214201 |
32.70% |
193428 |
10.74%↑ |
|
3 |
举报类 |
31933 |
4.87% |
30921 |
3.27%↑ |
|
4 |
矛盾纠纷 |
72150 |
11.01% |
20169 |
257.73%↑ |
|
5 |
求助类 |
10487 |
1.60% |
8867 |
18.27%↑ |
|
6 |
建议类 |
12494 |
1.91% |
8428 |
48.24%↑ |
|
合计 |
655043 |
100.00% |
561449 |
16.67%↑ |
|
（三）处置方式
2024年市热线在线答复市民诉求405660件，占总诉求量61.93%，较2023年（占55.61%）有所升高；转派成员单位处理249383件，占总诉求量38.07%。
