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政务服务便民热线

2026年第6期(总第 120 期)
宜春市政府服务热线中心 2026年7月22日
(一)本月诉求总体分析
本月受理各类诉求64728件,同比上升21.54%,环比上升1.05%,详情如下:
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受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
64728 |
电话 |
53491 |
82.64% |
咨询类 |
30229 |
46.70% |
|
110接警 |
6393 |
9.88% |
投诉类 |
23789 |
36.75% |
|
|
微信微博 |
3453 |
5.33% |
矛盾纠纷 |
5991 |
9.26% |
|
|
上级派发 |
1128 |
1.74% |
举报类 |
2703 |
4.18% |
|
|
网站邮件赣服通 |
177 |
0.27% |
建议类 |
323 |
0.50% |
|
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宜春政府网 |
86 |
0.13% |
求助类 |
1693 |
2.62% |
(二)责任单位接诉情况分析
6月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求38308件,向各成员单位转派26420件,其中转派县(市、区)及“三区”22917件、转派市直单位3086件,在成员单位与热线之间流转417件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县(市、区)及“三区” |
22917 |
100.00% |
14.73% |
1.33% |
|
市直单位 |
3086 |
13.47% |
57.61% |
3.35% |
|
流转中 |
417 |
1.82% |
/ |
/ |
|
总计 |
26420 |
115.29% |
18.45% |
1.88% |
(三)本月热点诉求分析





